アジェンダ、アポ、リスケ。日本のオフィスでは当たり前に使うカタカナのビジネス用語ですが、実はそのまま英語では通じないものが少なくありません。
逆に、そのまま通じる単語もあります。
オット「クレーム」って英語でそのまま言っても通じないんだよね？前に恥をかいた気がする。
エリカそうなんです。よく使うビジネス用語を場面ごとに整理したので、一緒に確認していきましょう。
- 会議・スケジュール管理でよく使うビジネス英語
- 顧客対応でよく使うビジネス英語
- 予算・人員に関するビジネス英語
- そのまま言うと誤解されやすい和製英語
会議・スケジュール管理で使う英語
オットまずは会議まわりの単語から知りたいな。
エリカ会議・スケジュール系のカタカナ語は、実は英語のまま通じるものが多い分野です。
アジェンダ・タスク・プレゼンはそのまま通じる
アジェンダはagenda、タスクはtask、プレゼンはpresentationで、いずれもそのまま使えます。
ただし「プレゼン」をpresenのように省略すると通じないので、英語では省略せずpresentationと最後まで言いましょう。
【例文】Let me check the agenda before the meeting begins.（会議が始まる前にアジェンダを確認させてください）
ブレスト・バッファ・ペンディングも通じる
ブレストはbrainstormingの略で、正式な形なら通じます。
「ブレスト」とそのまま略して言うとbreath（息）やbreast（胸）と聞き間違えられる可能性があるので注意しましょう。
バッファはbuffer（余裕・緩衝）、ペンディングはpending（保留中）で、どちらも英語のビジネスシーンでそのまま使われます。
【例文】The project is still pending.（そのプロジェクトはまだ保留中です）
リスケ・アポは略さず言う
リスケはreschedule（予定を変更する）の略ですが、こちらもrescheと略すと通じません。
アポも同様に、appointmentと最後まで言う必要があります。apoだけでは伝わりません。
【例文】The event was rescheduled because of rain.（そのイベントは雨のためリスケされました）
顧客対応で使う英語
オットお客さん対応でよく使う言葉も知りたいな。
エリカここは間違えやすい単語が多い分野なので、特に注意して覚えてほしいところです。
「クレーム」は claim ではなく complaint
日本語の「クレーム（苦情）」を英語でそのままclaimと言うと、「主張する・請求する」という意味になってしまいます。
苦情を表す正しい英語はcomplaintで、動詞はcomplain（文句を言う）です。
【例文】The customer got angry and made a complaint.（そのお客様は怒って苦情を言ってきた）
「アフターケア」は after care ではなく support
購入後のサポートを意味する「アフターケア」をafter careとそのまま言うと、英語では通じにくい表現になります。
製品やサービスの使い方サポートを指すときはsupportを使うのが自然です。
「アンケート」は questionnaire または survey
「アンケート」はフランス語由来の言葉で、英語ではまったく通じません。
英語ではquestionnaire（質問票）またはsurvey（調査）を使います。
【例文】Could you answer the questionnaire, please?（アンケートにご回答いただけますか）
また、顧客（ユーザー）を指すときはuserよりもcustomerの方が、日本語の「お客様」に近いニュアンスでよく使われます。
- クレーム→complaint（claimは「主張する」の意味になる）
- アフターケア→support
- アンケート→questionnaire / survey
予算・人員に関する英語
オット「リストラ」は英語で言うとどうなるの？
エリカ実はこれも、日本語の意味とはズレがある単語なんです。
「リストラ」は restructure だけでは解雇の意味にならない
日本語の「リストラ」は解雇を意味しますが、英語のrestructureは「再構築する」という意味で、解雇のニュアンスは含みません。
人員削減による解雇を表すときはdownsizingやlayoffを使います。
【例文】He lost his job in the last downsizing.（彼は前回のリストラで職を失った）
リソース・予算はそのまま通じる
「リソース」はresource、「予算」はbudgetで、どちらもそのまま英語で通じます。
resourceはビジネス以外の文脈では「資源（石油・ガソリンなど）」の意味でもよく使われます。
【例文】We need more resources to fix the problem.（問題を解決するにはもっとリソースが必要です）
そのほか間違えやすいビジネス英語
オット他にも間違えやすい単語ってある？
エリカ「ノートパソコン」と「担当」の2つを紹介しますね。
「ノートパソコン」は note PC ではなく laptop
持ち運びできるパソコンはnote PCではなく、「膝の上に乗せて使うPC」という意味でlaptopと言います。
PC自体はノートパソコンとデスクトップパソコンの両方を指すことができるので、区別したいときはlaptopを使いましょう。
【例文】Can I use your laptop?（ノートパソコンを借りてもいいですか）
「担当する」は in charge of
「この仕事の担当者は誰？」というときの「担当する」はbe in charge of〜という表現を使います。
【例文】He is in charge of every project in this group.（このグループのプロジェクトはすべて彼が担当しています）
ビジネス英語を覚えるコツ
オットこういう単語、どうやって覚えていけばいいんだろう。
エリカ単語だけを単独で覚えるより、日本語のカタカナ語と対で覚える方が定着しやすいですよ。
「クレーム＝claim」のように日本語の音だけで英単語を推測すると、今回紹介したような誤解につながります。
「日本語のクレームは英語ではcomplaint」というように、必ず日本語とセットで、正しい英単語を意識的に覚え直すのがおすすめです。
実際のメールや会議で使う機会があれば、覚えた単語をその場で使ってみると記憶に残りやすくなります。
まとめ
日本のオフィスで日常的に使われているカタカナのビジネス用語には、そのまま英語で通じるものと通じないものが混在しています。
特に「クレーム」「アフターケア」「リストラ」「アンケート」は、日本語のイメージのまま英語にすると誤解を招きやすい単語です。
海外のビジネスパートナーとのやり取りで恥をかかないよう、今日紹介した表現から少しずつ使い慣れていってください。
- アジェンダ・タスク・プレゼンはそのまま英語で通じる（省略形はNG）
- クレーム→complaint、アフターケア→support、アンケート→questionnaire/survey
- リストラ→downsizing/layoff（restructureだけでは解雇の意味にならない）
- ノートパソコン→laptop、担当する→be in charge of
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